Directeur(trice) Support Client
Dirigez et faites évoluer notre service support client au fil de la croissance de Davai. Vous serez responsable de l'ensemble de la fonction support, des outils et processus au recrutement et aux relations clients.
Missions
- Construire, gérer et accompagner l'équipe support client
- Définir les processus de support, SLA et chemins d'escalade
- Piloter les indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS, temps de résolution)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes ingénierie et produit
- Mettre en place et maintenir les outils de support et bases de connaissances
Profil recherché
- 5+ ans en support client, dont 2+ en rôle de management
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais
- Expérience avec des plateformes support (Zendesk, Intercom ou équivalent)
- Esprit analytique, à l'aise avec les données pour piloter les décisions
- Capacité à travailler transversalement dans un environnement rapide
Un plus
- Expérience en cabinet de conseil technologique ou éditeur SaaS
- Familiarité avec les produits techniques et les audiences développeur